Odpowiedź w minutach

Potrzebujesz pomocy teraz? Magneticslots Casino odpowiada

Zespół Magneticslots Casino odpowiada przez całą dobę przez czat, e-mail i telefon, a typowa reakcja liczona jest w minutach, nie w dniach.

Napisz do nas Malta Gaming Authority MGA/B2C/182/2016

Wypłacono dzisiaj

122 911 zł

8 983 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMagneticslots Casino Ltd. (C-86450) działa na podstawie licencji MGA/B2C/182/2016, audytowane przez Gaming Laboratories International

Wypłaty od 11 minut210M zł miesięcznie trafia do graczy. Maksymalna wypłata 33 000 zł, minimalny depozyt 6 zł

Szyfrowanie 256-bit TLSTwoje dane chronione bankowym standardem bezpieczeństwa. Rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International

Gdy potrzebujesz człowieka

Rozmowa z człowiekiem bez kolejki

Żaden kanał nie zostawia gracza bez odpowiedzi, a czasy podane niżej są typowe, nie maksymalne.

Magneticslots Casino czat

Czat na stronie sprawdza się przy sprawach konta i bonusów; otwarty przez całą dobę, a typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 5 minut.

Rozpocznij czat

Napisz do nas e-mail

Pisząc na [email protected], wysyłasz sprawę do opisania; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 2 godzin, o każdej porze dnia.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Telefon +48 22 184 14 97 działa w strefie CET i przydaje się, gdy sprawa jest pilna; typowe połączenie z konsultantem zajmuje 3 minuty.

Zadzwoń

Wsparcie dla Polski

Polskie godziny, polskie nazwy

Po tej tabeli wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski, kto nadzoruje kasyno i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 184 14 97

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/182/2016

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Reklamacja i droga odwoławcza

Wiesz, że każdą reklamację prześledzisz od pierwszego zgłoszenia aż po opinię regulatora.

Pierwszy opis sprawy

Opisz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem na adres [email protected]. Wskaż datę, kwotę w złotych i numer transakcji, a zespół sprawdzi przebieg zdarzenia.

Numer referencyjny sprawy

Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny sprawy i odpowiedź w ciągu dwóch godzin w godzinach pracy wsparcia. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę.

Gdy potrzebna druga opinia

Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę kierownika zespołu wsparcia. Rozmowa toczy się dalej na tym samym numerze referencyjnym.

Ostatnie słowo należy do MGA

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej sprawę można przedstawić regulatorowi, Malta Gaming Authority, który wydał licencję MGA/B2C/182/2016. Zachowaj korespondencję z nami jako dowód.

Bez zbędnego czekania

Wybierz adres dla swojej sprawy

Magneticslots Casino dzieli skrzynkę na działy, dzięki czemu sprawa nie krąży między konsultantami, zanim znajdzie właściciela.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdzie szukać pomocy poza kasynem?

Trzy nazwy pod kartami to organizacje działające niezależnie od kasyna: Anonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pomagają, gdy hazard przestaje być rozrywką — bezpłatnie i poza naszą strukturą.

Anonimowi Hazardziści. Grupa samopomocy, w której anonimowo dzielisz się doświadczeniem z hazardem i słuchasz osób w podobnej sytuacji.

Fundacja KARAN. Fundacja prowadzi programy terapeutyczne i edukacyjne dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr gromadzi dane osób wykluczonych z gier hazardowych, dzięki czemu łatwiej sprawować kontrolę nad graniem.

Rozwiń

Czas odpowiedzi bez zgadywania

Kiedy odpowiada konsultant

Nie musisz zgadywać, czy ktoś odpisze dziś wieczorem ani jak długo potrwa oczekiwanie.

Czat

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailemdwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 184 14 97

Oczekiwanie na telefonietrzy minuty

Przygotuj się przed rozmową

Miej pod ręką te dane, a pierwsza odpowiedź przyjdzie szybciej i bez pytań zwrotnych.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza
Data i kwota spornego obciążenia w złotych
Nazwa metody płatności
Numer transakcji lub identyfikator płatności

Sprawdzasz, kto stoi za grą

Licencjonowany operator, nie anonimowa strona

Wiesz dokładnie, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaMagneticslots Casino Ltd.

Numer spółkiC-86450 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/182/2016

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Szybkie wyjaśnienia

Pytacie o to najczęściej?

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.

trustCo się dzieje, gdy piszę w sobotę o trzeciej w nocy?+

Konsultanci odbierają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Niezależnie od pory zgłoszenie trafia do kolejki o tej samej długości, a czas liczony jest w strefie CET, czyli tej samej, w której działa gracz z Polski.

trustCzy mogę zamknąć konto bez podawania przyczyny?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta, wysłana z adresu użytego przy rejestracji. Konto zostaje zablokowane trwale, a środki wypłacane na dotychczasowe dane płatnicze. Ponowne otwarcie nie jest możliwe, warto więc najpierw wycofać saldo.

trustCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie zadowoli?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy i poczekaj na odpowiedź osoby nadzorującej rozmowę. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, wyślij skargę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Kolejnym krokiem pozostaje Malta Gaming Authority, czyli regulator z licencji kasyna.

trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż kilka minut?+

Standardowo zajmuje to do 29 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Weryfikacja rusza po otrzymaniu zdjęć dowodu osobistego lub paszportu oraz potwierdzenia adresu, a przy wątpliwościach prosimy dodatkowo o wyciąg bankowy. Zgłoszenia trafiają bezpośrednio na [email protected].

trustGdzie sprawdzę, pod jakim numerem działa to kasyno?+

Operatorem jest Magneticslots Casino Ltd., spółka z numerem C-86450 z siedzibą przy Spinola Road w Birkirkarze. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a licencja nosi numer MGA/B2C/182/2016. Ten sam regulator przyjmuje skargi, gdy wewnętrzna procedura nie przyniesie rozstrzygnięcia.

trustCzy muszę znać angielski, żeby dogadać się z konsultantem?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, a zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc nie musisz tłumaczyć sprawy na obcy. Wystarczy wspomnieć o preferowanym języku, jeśli chcesz rozmawiać inaczej.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+

Kopię danych otrzymasz po wiadomości na [email protected], zwykle w ciągu miesiąca od potwierdzenia tożsamości. Usunięcie danych realizujemy w tym samym terminie, o ile przepisy nie nakazują ich dłuższego przechowywania, na przykład dla celów licencyjnych.